בכדי לבצע החלפה או החזרה של מוצרים יש לעמוד בתנאים הבאים:

• ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים קלנדריים מיום יציאת המוצר ממחסנינו
• המוצר חייב להיות חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית והשלמה
• אין החזרת - החלפת מוצרים משומשים, ש"נבדקו לרגע" לדוגמה: סימני חיזוק, סימני מגע של מתכת במתכת, סימני מדידה וכו'
• אין החזרת - החלפת מוצרי מזון​

בשום מקרה אין להגיע אלינו להחלפת/החזרת מוצר ללא תיאום.

• החלפה מתבצעת על ידי הזמנה חדשה
• בעמוד אישור ההזמנה יש להוסיף את ההערה "זו החלפה"
• את ההזמנה יש להשלים כולל תשלום
• אנחנו ניצור אתכם קשר ונעדכן אתכם איך תתבצעה החזרת המוצר שאצלכם
• הזיכוי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום איתו שילמתם. במידה ולא ניתן לזכות אמצעי תשלום זה ניצור עמכם קשר

עצה: גם אם יש לכם שאלות, כדאי שתצרו את ההזמנה ובהערה שבעמוד התשלום תציינו את השאלות.
כך הזמנתכם תקבל תור ותטופל במהירות גבוהה יותר.

החזרת מוצרים

• אם ברצונכם להחזיר מוצר הקליקו פה לשירות הלקוחות וכתבו לנו את בקשתכם
• אנחנו ניצור קשר לבירור ראשוני ובהתאם לצורך, נספק לכם את המידע הנדרש כולל הוראות מדוייקות לאופן ביצוע ההחזרה 
• את ההחזרה יש לארוז ולהדביק היטב כדי שהמוצרים יגיעו אלינו תקינים
• מוצרים שיחזרו פגועים בגלל השילוח יחשבו כמוצרים שלא ניתנים להחזרה
• כל ההחזרות יבוצעו אלינו ישירות או על ידי הלקוחות או על ידי חברות שילוח
• אין לשלוח פריטים בדואר ישראל או בכל שירות אחר הדורש הגעה לנקודת איסוף - המשלוח לא ייאסף
• שעות וימי הקבלה להחזרות והחלפות בתיאום מראש בלבד הם מהשעה 10:30 עד 14:30 ובימים א-ה לא כולל ערבי חג
  אם קשה לכם להגיע בשעות האלה, כתבו לנו וכמובן שננסה לעזור

​תוך 3 ימי עבודה מיום קבלת המוצר אצלינו אם בהבאתו למחסן או שליחתו אלינו, הוא ייבדק ואם הוא עומד בתנאים הוא יזוכה. זמן המשלוח חזרה אלינו אינו בשליטתנו ולכן המועד הקובע להתחלת טיפול בהחזרה הוא היום בו המוצר מגיע אלינו.